Un baromètre social réussi est celui qui
fait sens pour les salariés et la Direction
Patricia Marchat
ECINS se distingue par la réalisation de baromètres sociaux sur-mesure, tant à destination des établissements publics que privés. L’entreprise conseille ainsi, le plus justement possible, sur l’ensemble des évolutions nécessaires au développement de chaque entité.
Véritable aide à la prise de décision, chaque baromètre social est un outil destiné à porter des valeurs et soutenir la stratégie d’entreprise à mettre en place. Il s’attache à l’humain et au travail. « Nos baromètres font sens tant pour les salariés que les représentants du personnel et la Direction », précise Patricia Marchat, dirigeante ECINS.
Ils répondent à un enjeu fondamental : celui d’aligner le vécu et le ressenti interne avec les impératifs incontournables des stratégies (de services, de production).
Des entreprises de toutes tailles font confiance à ECINS : de la Caisse des Dépôts et Consignations (130.000 salariés), en passant par Bouygues Énergies Services (12.000 salariés) jusqu’aux Hauts-de-Seine Habitat (900 salariés). Car l’entreprise ne s’arrête pas au simple constat. Elle accompagne les changements en conduisant – de concert – leur mise en œuvre : de la création des plans d’actions spécifiquement établis à leurs suivis. Nous nous engageons dans la continuité.
Découverte de notre prestation au travers du retour d’expérience de Damien Vanoverschelde, directeur général de Hauts-de-Seine Habitat et regard de Kévin Chopin, responsable Prévention et Santé au travail …
Damien Vanoverschelde
Directeur général de Hauts-de-Seine Habitat
Depuis plusieurs années, la question d’initier un baromètre se posait pour mesurer le climat social et la bonne orientation managériale menée par Damien Vanoverschelde, directeur général de Hauts-de-Seine Habitat. En poste depuis sept ans, il a bousculé les habitudes de cet établissement public, pour l’adapter aux mutations du secteur. Interroger ses collaborateurs/trices sur la Qualité de Vie au Travail et d’autres sujets majeurs s’inscrivait dans une démarche participative, une analyse 360°.
Un travail d’introspection pour assurer une meilleure QVT
« Les bénéfices de ce baromètre social sont très nombreux. En premier lieu, nos collaborateurs se sont exprimés individuellement et de façon anonyme. La parole s’est libérée et l’organisation – dans son ensemble – s’est questionnée », déclare Damien Vanoverschelde.
« Indépendamment, cela a permis de se re-questionner sur soi-même vis-à-vis des managers et de mettre en perspective les différentes appréciations – des encadrés et des encadrants – dans un phénomène de processus miroir totalement bénéfique. Nombre de distorsions – très marquées – ont émergé. Ainsi, certaines fonctions intermédiaires administratives – dont l’utilité sociale n’était pas immédiatement perçue – s’avèrent pourtant essentielles. La hiérarchie doit communiquer et mieux communiquer », poursuit-il.
« L’accompagnement par ECINS fut très enrichissant, notamment dans la co-construction des outils d’enquête. Je noterais une véritable adaptation aux groupes de travail déjà constitués et une vraie acceptabilité en interne. De telle sorte que l’ensemble des personnes s’est approprié la démarche, même au niveau des syndicats », note Damien Vanoverschelde.
Les retombées du baromètre social sont multiples (de la relation clients aux collaborateurs) et sont au service d’un projet ambitieux
La prestation s’est construite autour d’un questionnaire sur mesure en ligne ainsi qu’une enquête qualitative avec un grand nombre de volontaires et un plan d’actions dont certaines recommandations ont déjà été mises en place et sont intégrées dans un projet plus large, voulu par Hauts-de-Seine Habitat. En ligne de mire : l’amélioration de la relation clients tant pour le locataire (son public) que pour l’organisme en interne (ses collaborateurs). A chaque initiative pour ses locataires, HDSH propose une analogie pour ses salariés. « A titre d’exemple, nous avons mis en place un service externalisé d’assistantes sociales pour nos collaborateurs. Ce service était déjà actif pour nos locataires », précise Damien Vanoverschelde.
« Nommé Proxima, notre projet – toujours en concordance analogique locataires/salariés – se décline autour de 5 axes majeurs :
- une sensibilisation sur l’accueil,
- une simplification de la vie de chacun,
- un engagement de services pour agir vite et bien,
- une personnalisation de la relation,
- le bien vivre ensemble notamment autour d’événements et du décloisonnement.
Autour de ces 5 axes, nous initions 10 à 15 actions à mettre en œuvre. Nous avions de vrais gisements d’amélioration à initier tant au niveau des collaborateurs que des locataires.
« Le baromètre social, c’est une prise de conscience, une dynamique positive, déclare le Directeur général avant de conclure. « Grâce à lui, nous sommes passés de la théorie à la pratique. Nous sommes dans le vif du sujet et les transformations sont concrètes. Ce baromètre a apporté de la crédibilité à la démarche que je souhaitais mener depuis que je suis en poste ! ».
« ECINS intervient autour d’un programme complet d’actions QVT »
Kévin Chopin
Responsable Prévention et Santé au travail chez Hauts-de-Seine Habitat
« Fin 2017, nous avions initié une démarche sur la Qualité de Vie au Travail. Courant 2018, je fus chargé de piloter ce projet notamment en animant des groupes de travail pour établir un diagnostic. Beaucoup de salariés ont souhaité y participer et nous avons décidé de constituer, en interne, trois groupes de réflexion autour de trois thèmes : le bien-être au travail, la santé au travail et les relations au travail.
L’état des lieux fut posé avec un premier diagnostic de nos pratiques. Des modes opératoires qui avaient beaucoup évolués – depuis l’arrivée de Damien Vanoverschelde – et qu’il fallait accompagner. Des préconisations ont été faites, notamment se faire accompagner par un prestataire extérieur. Nous avons choisi ECINS qui intervient autour d’un programme complet d’actions QVT – en cours de développement depuis début 2019 – et dont la prestation court sur une période de 4 ans.
ECINS fait sens – dans la continuité – avec une méthodologie adaptée notamment pour l’établissement du questionnaire que nous avons construit avec les représentants du personnel autour des thématiques que nous souhaitions aborder.
Nous avons pris conscience de nombreux points à faire évoluer en termes de politique RH mais aussi avec un volet Management, notamment en accompagnant les collaborateurs, en individualisant les pratiques, etc.
La restitution du baromètre social – avec les préconisations d’ECINS – a été faite à la direction et les transformations sont en cours. Nous avons posé les jalons et c’est désormais toute une stratégie globale qu’il faut mettre en œuvre et développer. Les objectifs et pistes d’actions ont parfaitement été identifiés. De réels moyens sont mis à la disposition de l’ensemble des collaborateurs afin qu’ils se sentent bien. Aujourd’hui, la direction générale est vraiment à l’écoute.
Ce baromètre social est une première pour l’office. Il est l’occasion de se mettre à nu et cela est totalement salvateur. Nous avions déjà identifié nos inquiétudes et nos questionnements. Le Baromètre est venu confirmer ce ressenti et surtout a fait jaillir de nombreuses idées et pistes d’amélioration. L’office s’est d’ailleurs doté un indicateur de performances sur la méthodologie et l’accompagnement ».
Les principales étapes pour
réussir
la
mise en place de ce baromètre social
Hauts-de-Seine Habitat gère 45.000 logements ce qui représente environ 90.000 à 100.000 locataires.
ECINS s’est attachée à créer- en concertation – un questionnaire adapté à l’organisme public. Cet outil a été co-créé avec un groupe de travail, incluant des personnels ayant travaillé sur la QVT et des représentants du personnel. L’avis de membres de la direction a également été pris en compte.
Ce questionnaire a été testé (sur le contenu) auprès d’un groupe de collaborateurs/trices et a fait l’objet d’une campagne de communication avant diffusion.
Le questionnaire de 70/80 questions comportait un volet spécifique pour les managers et abordait les grandes thématiques telles : conditions de travail au quotidien, le management, la rémunération et la reconnaissance, l’évolution professionnelle, l’accueil des nouveaux collaborateurs, les fonctionnements et l’organisation de l’entreprise (dont le télétravail), l’information et la communication et l’attachement et bien-être au travail.
Destiné à tous les collaborateurs, il leur a été transmis par mail ou par courrier. ECINS s’est chargée des envois, des relances, de l’hébergement (sur son serveur dédié) et a assuré une hot line pendant toute la durée de l’enquête. Le taux de retour dynamique a atteint 59%.
Suite à une première lecture des résultats, ECINS a fait apparaitre les forces et les faiblesses. Cependant, il s’agissait d’aller au-delà du constat pour créer un plan d’action. C’est pourquoi nous avons conduit des entretiens individuels afin d’avoir des précisions sur les causes de motivation et/ou démotivation, de mieux connaitre les irritants et les facteurs de satisfaction.
Présenté à la direction générale avec des recommandations précises, ce baromètre fut ensuite affiné avec un groupe de travail dédié pour initier les plans d’actions pertinents….
Nous avons garanti le total anonymat de tous les répondants et effectué plusieurs restitutions à l’interne (deux facteurs essentiels pour la qualité et la pérennité). Tous les acteurs sont des volontaires.
Enfin, notre expertise dans les baromètres sociaux nous permet d’apporter des éléments de benchmark sur la majorité des questions abordées.
Le suivi…
Une reconduction du baromètre social doit avoir lieu pour mesurer les évolutions. Entre temps, une écoute (par sondage express) auprès d’un petit échantillon de personnels (acteurs dans la mise en œuvre du plan d’actions et/ou récepteurs des mesures) sera également assurée par ECINS.
LES ECINSIELLES