ÉTUDE QUALITATIVE CLIENTS, PROSPECTS, USAGERS
Nous proposons des retours d’expérience
Transformez la voix de
vos clients en actions
Les études qualitatives auprès des clients sont utiles pour comprendre votre image et mettre en place les actions pour faire face aux concurrents.
Elles s’envisagent aussi dans le cadre de projet d’évolution de vos services et produits (différenciation, fidélisation, innovation…)
Comprenez ce que pensent vos clients avec nos études qualitatives : focus group, entretiens, analyse d’image, recommandations.
- Quelle image votre organisation renvoie-t-elle vraiment ?
- Ce que l’on dit de vous (et que vous n’entendez peut-être pas)
- Comprendre l’image perçue avant de communiquer mieux
- Analyser vos magazines, publications BtoC
Nos études qualitatives auprès
des clients permettent
- d’évaluer l’image et la performance par rapport aux concurrents (marque, image, réputation)
- d’identifier les exigences des clients ou clients potentiels qui ne sont pas remplies et sur lesquelles vous pourriez vous positionner (attentes non satisfaites, opportunités d’innovation)
- de vous perfectionner sur les différentes étapes de votre relation client
- d’identifier les habitudes et critères de sélection
- de donner du sens aux données analytiques : Elles sont riches d’enseignements comparées aux questionnaires en ligne car elles apportent des éléments de compréhension.
Méthodologie
Les études qualitatives sont menées par des consultants expérimentés (entretiens approfondis, idéations, focus group).
Nous organisons la sélection des participants (clients, prospects, usagers).
A l’issue de ces études, nous vous présentons l’analyse des données avec l’identification des forces et faiblesses et les recommandations.
Pourquoi choisir ECINS pour vos études clients ?
Expertise qualitative
Capacité à analyser les insights qualitatifs + données quantitatives si besoin
Recommandations opérationnelles concrètes
